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Hace ya un tiempo circula por Internet un chiste que, más allá de sus atributos humorísticos, refleja cabalmente la manera en la que la mayoría ve el trabajo de los consultores (y lo mucho que hacen algunos consultores por ser vistos de esa forma). Tal vez sea la oportunidad de recordarlo, con la sana intención de reflexionar acerca del verdadero propósito y método que deberían tener las intervenciones organizacionales.

Un consultor transitaba por una ruta con su modernísima camioneta 4×4 y a lo lejos ve a un viejo pastor con su rebaño de ovejas. El consultor piensa “tengo ganas de comer,  así que voy a aprovecharme de este viejo ignorante”. Minutos después, frena el vehículo junto al pastor y pregunta: “Señor, si yo le adivino cuántas ovejas tiene usted en su rebaño, ¿me regala una?” ,  el viejo responde con algo de asombro: “Sí, porqué no.” 

El consultor vuelve a su camioneta, saca una notebook, vía un modem WIFI se conecta con Internet,  baja una fotografía satelital de la NASA, corré un par de herramientas estratégicas y hace cálculos en función de la superficie que ocupa el rebaño y el promedio histórico del tamaño de una oveja. Luego de tres horas, en las que prepara una voluminosa presentación, le indica al pastor: “Usted tiene 1347 ovejas, 256 son machos y 1091 son hembras y 4 pueden estar embarazadas”. 

El pastor asintió y le dijo que efectivamente así era, y que tal como habían acordado se podía llevar una oveja. El consultor,  tomó un animal y lo cargó en su vehículo. Cuando ya había encendido el motor para irse, el viejo le preguntó: “Disculpe Sr, pero si yo llegase a adivinar cuál es su profesión, ¿usted me devolvería el animal que se está llevando  ?,  el consultor evaluó rápidamente que el riesgo de acierto era extremadamente bajo, y que el pastor jamás conocería siquiera la existencia de su función profesional, en consecuencia, respondió sonriente: “Por supuesto”.

El viejo entonces disparó: ”Usted es consultor”.   El consultor, totalmente sorprendido, balbuceó: “y…..¿Cómo se dio cuenta?”.

El pastor, casi sin inmutarse, le respondió: “Primero, porque vino sin que yo lo llamara; segundo, porque me quiso cobrar por decirme algo que yo ya sabía… y tercero , porque se nota que no entiende absolutamente nada de mi negocio, lo que se está llevando no es una oveja, sino mi perro.”

Aplausos !

Lic Javier Furman Pons

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Quién sabe  que esta en realidad sucediendo con el dinero y su costo en el Mundo ? Porque caen a gran velocidad bonos, bolsa de valores, activos corporativos, commodities, soja, petroleo, etc  ? Hacia donde y que posición esta tomando la confianza del mediano y gran inversor si es que le resta algún refugio en donde anclarse ? 

Pareciera ser que hasta los gurúes de las finanzas del mundo pertenecientes a las mas diversas organizaciones e instituciones pioneras en recetar soluciones a los mas variados problemas, se rinden ante semejante nivel de complejidad y no se animan a esbozar una aproximación de solución para salir de la presente situación. Lo peor es que la disrupción comenzó, y todos son maravillosos describiendo la foto, y lo cierto es que nadie se anima a ponerle tiempo y forma a su finalización. 

Reserva Federal que presta al banco corporativo, Banco corporativo que presta a la Banca minorista, Banca Minorista que presta a empresas y al consumidor final y en los extremos,  se hallan justos y pecadores.  A un lado quienes prestan sin respaldo, al otro quienes toman prestamos sin conciencia, en el medio de ambos, el recalentamiento de la tasa de interés, el fantasma de la recesión global y el deterioro del salario del trabajador que hace imposible el honrar sus compromisos asumidos.

Curiosamente, FMI, Reserva Federal, Bancos Centrales de los paises del mal llamado primer mundo, personalidades de la escena politica mundial y demás célebres de turno quienes han dedicado sus vidas a recetar y esgrimir a terceros los ejes a seguir en términos estrictos de politica económica, hoy no saben como hacer, para que la barra de hielo deje de resbalar entre sus manos.  

Ahora parece que el problema está “dentro”, ya no se puede ponerlo más afuera.  Que lío no ?

Lic. Javier Furman Pons  

Esta genialidad lo explica a la perfección.

Entrevista a Lic Javier furman Pons – Revista Mercado Septiembre 2008

 

¿Cuáles son los límites del marketing; cuáles son los bordes en los que está parada la actividad que deben ser superados para moverla hacia adelante?

El límite no es del marketing sino de los profesionales que hacemos marketing. Necesitamos humanizarlo para lograr que el imaginario popular termine de apreciar a esta maravillosa actividad como lo que realmente es, y no como una quimera bañada de raros tecnicismos, empujado por hombres y mujeres que solo saben hablar en difícil pretendiendo confundir más que aclarar. Necesitamos de la audacia de aquellos quienes custodian marcas y productos y de recursos para que la ideas finalmente despeguen del piso.  Quienes dicen que Marketing puede hacerse sin recursos económicos, se mienten a si mismos. 

Los físicos investigan el las supercuerdas atómicas; los médicos las nanocélulas; los ingenieros la inteligencia artificial; los economistas la teoría del juego….¿Qué temas son los que tiene que investigar y explorar el marketing para encarar el futuro? ¿Y usted?

Lo único permanente es el cambio constante y la sociedad consumidor quiebra sus estereotipos a diario en función de nuevos estímulos provenientes de las más diversas fuentes. Siempre manifiesto que los “Consumer insights” son el combustible del planeamiento estratégico de la comunicación y sin lugar a dudas, creo que este es el lugar a explorar.   

¿Cuando el marketing imagina, qué es lo que imagina? Para su actividad y para la sociedad en general.

Hace muchos años atrás me enfrente a una frase que me cautivo, “Hacer mejor las cosas, no es lo mismo que hacer mejores cosas”. Aquí subyace la cuestión, el marketing debe procurar generar mejores y mas eficientes esfuerzos a fin de contar con marcas mas saludables y a la vez, con usuarios más satisfechos.           

¿Qué formas de marketing están hoy recién asomando en el panorama, que serán moneda corriente en el futuro?

El marketing de comunidades enmarcado en el diseño de productos y servicios a la medida y demanda de los consumidores, hoy las marcas hablan en función de aquello que los consumidores le murmuran al oído.  La marca pregunta: Qué deseas? Cómo lo deseas? y el usuario espera. Irreversiblemente el marketing solo funciona cuando la vivencia de la experiencia marcaria es positiva, de lo contrario, perdemos peldaños en la escalera de valor.    

¿Qué formas de marketing existirán en dos, cinco, diez años que hoy no estamos siquiera imaginando? ¿Cuáles lo fascinan? ¿Cuáles lo aterran?

Responder a esta pregunta sería hacer “Marketing” de la forma que menos me atrae y que el imaginario critica.  Podría emitir un sin fin de respuestas sobre lo que acontecerá, todas cuestionables y todas validables, prefiero esperar.

Imagine por un instante que ha viajado en el tiempo por una hora. Vuelve al presente y le dice a sus colegas.”Estuve en el futuro, y lo que vi es…”. Sea lo más generalista posible.

Cuando nació el concepto de ROI en la década del 70 creado por los financieros, la intención era conocer cuanto volvía a las arquillas de las organizaciones en términos de ventas por cada dólar invertido en esfuerzos de marketing. La evolución de la tecnología y de los sistemas de gestión y control, han hecho que casi todo hoy sea susceptible de ser cuantificado, y si bien estoy de acuerdo en cuantificar, creo que para muchos la obsesión por el ROI atenta contra la innovación, el diseño y la creatividad y en definitiva, contra la audacia estratégica de enfrentar nuevos desafíos cuando ponemos marcas a hablar.  

Imagino volver de ese viaje y encontrar un “mundo marketing”  con más números en función de ideas que ideas en función de números. Después de todo,  alguien puede ponerle precio a la pipa de Niké ?

Lic Javier Furman Pons

 Arrancó la segunda versión de “Patinando por un sueño” con figuras renovadas y con el mismo espiritu de entretener.  A juzgar por la primer medición de audiencia sobre la base de hogares, nos aventuramos a decir que los 27 puntos que registro en promedio el programa a lo largo de su emisión, estuvo 20% por debajo de la primer saga en el 2007, donde capturo casi 35 Puntos en rating hogares.

Si bien el rating hogar, de poco nos sirve a los profesionales del marketing y la comunicación publicitaria para evaluar la performance de audiencia de un determinado programa, la merma en el volumen de audiencia, podría estar evidenciando algo de cansancio en los televidentes acerca de la oferta que Marcelo Tinelli y Canal 13 activan por estos dias en la vidriera que conforma la pantalla caliente de la TV.

En rigor de verdad, el verdadero saldo de audiencia y su comportamiento cualitativo frente al programa lo podremos evaluar en semanas adelante donde contemos con la suficiente información para construir estadísticas válidas sobre el rating y otras variables de audiencia más sensibles sobre “targets” y no sobre los “hogares” que dicho sea de paso, nada aportan a los anunciantes y sus respectivas marcas que allí deciden hablar.

La foto presente, es que en la superficie flota cierta sensación de “agotamiento” en el público, la sensación de recurrir una vez mas al mismo recurso de repetir el envase cambiando el contenido empieza a instalarse y las opiniones que hemos recogido entre colegas y consumidores detonan un agravante a tener en cuenta, el solapamiento entre “Bailando y Patinando” contribuye a potenciar la sensación de cansancio atentando contra el objetivo central que persigue la Tv en el mundo que es “entretener”. 

La pregunta es….la gente se está entreteniendo o estamos frente a las puertas del “estresTV” o del default de la risa ?  Quizá será cuestión de desempolvar el tiragoma, los bloppers, las cámaras ocultas, los acting en la calle y los chistes en vivo.     

Veremos que acontece.

Proyecto de Pais

Publicado: 14/05/2007 en Sociedad
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bandera-arg.jpg   En el día de ayer tuve la oportunidad de presenciar la primer emisión del programa. Por fin la pantalla televisiva se dota de alto contenido intelectual en un tema de neurálgica importancia, al menos para aquellos que pretendemos para nuestros hijos un modelo de país algo mejor que el que estamos transitando. Por fin un debate de ideas sobre “que” y “como” cimentar, que me produjo sumo placer escuchar.

Al fin interlocutores educados, que se respetan unos a otros, que se escuchan, permitiendo de esa manera que los conceptos fluyan claramente hacia la tele audiencia. Por fin un contenido televisivo que intenta trascender la frivolidad imbécil que abunda en una clase dirigente que históricamente se ahoga en la falta de ideas estratégicas para erigir y proyectar las bases de un futuro que permita insertar a la Argentina en un concierto mundial de sociedades mas educadas, respetuosas e igualitarias.

Un país donde las instituciones sean el camino hacia las soluciones, y así decirle basta a esta sociedad berreta que se ampara en el escrache, el piquete, el corte y la toma para la consecución de sus objetivos.

Felicitaciones por tu nota, y a la Sra. Maria Laura Santillán y su equipo por la emisión de ayer del programa 13/05/ 2007 “Argentina para Armar ” emitido por la señal TN.

Lic. Javier Furman Pons

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Un diverso abanico de calificativos describen con estricto rigor de verdad el naufragio de la Justicia Argentina y sus componentes tanto políticos como profesionales por estos días a nuestra nación.  Sin tierra a la vista navega a la deriva llevándose consigo, destrucción familiar, almas inocentes, conductas nobles y lo que resulta peor aún, la sensación de desolación y desamparo reinante que avanza con impunidad sin que nada pueda detenerla hacia un espacio donde pareciera no existir retorno posible.

Justicia lamentable, patéticamente garantista, vergonzosa, insustancial, lenta, retrograda a luz del presente, despiadada con los indefensos, y hasta por instantes también morbosa hacia el dolor de las victimas. Patética toda ella en su fondo y su forma, patéticos sus actores principales e interlocutores secundarios.

Justicia ambigua en los precedentes que sienta día a día, Justicia carente del equilibrio necesario para predicar con el ejemplo del riguroso castigo y a la vez, con el premio de la exhimición de culpas si asi correspondiere.

Justicia imbécil, pan de mesa para algunos que esgrimen un discurso con la izquierda, pero una demanda con la derecha. Justicia fútil y tercermundista que ampara la mediocridad y a quienes sacan rédito de la ignorancia ajena, Justicia que insulta, que provoca, que arremete, que avergüenza. Justicia matemática que a su paso abochorna, 2 x 1, 3 x 2, Justicia payasa digna bestia concebida en el seno de una sociedad que parece no importarle el no tener destino

Justicia que algún día se hará, el día que hombres comunes, políticos y profesionales del derecho se levanten con ganas de consumar cosas que trasciendan su propio Lunes, y así, escribirla de nuevo.

Lic. Javier Furman Pons